Sàn thương mại điện tử xuyên biên giới Temu bất ngờ tạm dừng hoạt động tại Việt Nam vào tháng 11/2024, gây hoang mang cho nhiều khách hàng khi các đơn hàng đã thanh toán nhưng chưa được giao. Trước áp lực từ cơ quan chức năng, nền tảng này buộc phải thông báo xin lỗi và triển khai chính sách hoàn tiền.
Quyết định này được đưa ra trong bối cảnh Temu chưa được cấp phép hoạt động tại Việt Nam. Sau khi khóa phiên bản tiếng Việt, công ty mẹ Elementary Innovation Pte. Ltd. cho biết họ đang tiến hành thủ tục đăng ký với Bộ Công Thương. Tuy nhiên, thời điểm hoàn tất quá trình này vẫn chưa được xác định.
Theo ông Hoàng Ninh, Phó cục trưởng Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, Temu hiện vẫn trong giai đoạn chờ cấp phép. Hồ sơ đã được gửi đi nhưng cần thời gian thẩm định trước khi được duyệt.
Công ty mẹ của Temu cam kết tuân thủ các quy định tại Nghị định số 52 và Nghị định số 85 sửa đổi về thương mại điện tử. Tuy nhiên, chỉ khi hoàn tất đầy đủ các điều kiện, nền tảng này mới có thể hoạt động trở lại.
Trong thời gian chờ đợi, Bộ Công Thương đã chỉ đạo hải quan không thông quan bất kỳ lô hàng nào liên quan đến Temu cũng như các nền tảng chưa đăng ký hợp pháp tại Việt Nam. Điều này đồng nghĩa với việc tất cả các đơn hàng đặt trước thời điểm tạm dừng đều không thể tiếp tục vận chuyển.
Trước áp lực từ cơ quan quản lý, Temu buộc phải hoàn tiền cho khách hàng theo hai hình thức:
Nếu khách hàng chưa nhận được tiền hoàn trả, nguyên nhân có thể do lỗi phát sinh trong quá trình giao dịch. Người mua có thể liên hệ với Temu để xác minh và xử lý.
Việc Temu phải tạm dừng hoạt động phản ánh sự siết chặt kiểm soát đối với các nền tảng TMĐT xuyên biên giới. Theo dự thảo Luật Thương mại điện tử mới, tất cả các doanh nghiệp nước ngoài muốn kinh doanh tại Việt Nam bắt buộc phải xin giấy phép hoạt động từ Bộ Công Thương.
Ngoài ra, các nền tảng như Temu sẽ phải thành lập văn phòng đại diện hoặc ủy quyền pháp nhân tại Việt Nam để đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng. Quy định mới cũng yêu cầu các đơn vị trung gian thanh toán, logistics, vận chuyển không được hợp tác với các nền tảng chưa đăng ký hợp pháp.
Với những chính sách này, thị trường TMĐT tại Việt Nam đang bước vào giai đoạn kiểm soát chặt chẽ hơn nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng và ngăn chặn các hoạt động kinh doanh chưa minh bạch. Liệu Temu có thể sớm quay lại Việt Nam? Điều đó còn phụ thuộc vào quá trình xin cấp phép và mức độ tuân thủ quy định của nền tảng này.