OpenAI vượt mặt Microsoft, ChatGPT ‘ăn trọn bữa trưa’ của Copilot

Dữ liệu mới từ Sensor Tower cho thấy, tính đến giữa tháng 7/2025, ứng dụng Copilot của Microsoft chỉ đạt khoảng 79 triệu lượt tải xuống trên iOS và Android. Trong khi đó, ChatGPT đã vượt mốc 900 triệu lượt tải – gấp hơn 10 lần đối thủ. Một khoảng cách không thể xem nhẹ, đặc biệt khi Copilot từng được kỳ vọng sẽ là “át chủ bài” AI của Microsoft.

Điều trớ trêu là Microsoft từng đi trước các ông lớn khác như Google (Gemini), Meta (Meta AI), hay Anthropic (Claude) trong cuộc đua AI trợ lý. Họ còn có lợi thế chiến lược khi là đối tác lớn nhất của OpenAI và sớm triển khai Copilot trong Windows, Office 365, và Azure. Vậy mà đến hiện tại, Copilot chỉ xếp thứ 4 trong tổng số lượt cài đặt, thua cả DeepSeek – một cái tên còn tương đối mới mẻ.

Sai lầm lớn?

Một phần thất bại được cho là đến từ sự thiếu nhất quán trong chiến lược phát triển của Microsoft. Họ tách Copilot thành hai phiên bản – công việc và cá nhân – khiến người dùng hoang mang. Trên Android, những ai từng cài Copilot làm trợ lý mặc định đã mất quyền truy cập khi bản cập nhật chia tách diễn ra.

Thêm vào đó, trải nghiệm trên desktop cũng khiến người dùng thất vọng: Copilot không thể thực hiện những thao tác cơ bản như tăng giảm âm lượng hay mở ứng dụng như Outlook. Những tính năng mà Siri – một trợ lý ra mắt từ hơn 10 năm trước – vẫn thực hiện dễ dàng.

Lịch sử lặp lại?

Microsoft từng thất bại với Cortana, và giờ đến lượt Copilot đi vào “vết xe đổ”. Dù chiếm ưu thế với hệ điều hành Windows và các ứng dụng văn phòng quen thuộc, hãng vẫn không thể làm cho người dùng “yêu” sản phẩm của mình. Tình trạng tương tự cũng xảy ra với Bing, dù là công cụ tìm kiếm đầu tiên tích hợp AI.

Có lẽ đã đến lúc Microsoft không thể dựa mãi vào vị trí mặc định và tài chính mạnh mẽ để cạnh tranh. Người dùng ngày càng khắt khe – và họ chỉ trung thành với những sản phẩm thật sự vượt trội.

OpenAI – “đứa con” mà Microsoft đầu tư hàng tỷ USD – giờ lại là đối thủ thực sự trên chính mặt trận AI. Nếu không thay đổi cách tiếp cận sản phẩm và lấy trải nghiệm người dùng làm trung tâm, Microsoft có thể tiếp tục lặp lại những thất bại mang tên Cortana… và giờ là Copilot