3 ‘ông lớn’ gà rán đồng loạt lên tiếng trước làn sóng mạo danh thương hiệu trên mạng xã hội

Trong những ngày gần đây, các “ông lớn” trong ngành thức ăn nhanh như KFC, Jollibee và Texas Chicken tại Việt Nam đã phải đồng loạt phát đi thông báo khẩn cấp sau khi phát hiện hàng loạt tài khoản giả mạo trên nền tảng mạng xã hội như Facebook và TikTok. Những tài khoản này không chỉ sử dụng trái phép hình ảnh, tên gọi thương hiệu mà còn đăng tải nội dung sai lệch, gây hoang mang cho người tiêu dùng.

Theo đại diện KFC Việt Nam, việc một số trang mạng xã hội mạo danh chuỗi cửa hàng để lan truyền thông tin không kiểm chứng đã tạo ra những hiểu lầm nghiêm trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín của thương hiệu đã gắn bó với thị trường Việt Nam hơn 27 năm. KFC nhấn mạnh rằng họ luôn chú trọng kiểm duyệt nội dung kỹ lưỡng và mọi thông tin chính thức đều được công bố qua các kênh đã được xác minh.

Không đứng ngoài cuộc, Jollibee cũng bày tỏ lo ngại trước sự gia tăng của các tài khoản mạo danh, đặc biệt trên TikTok. Những tài khoản này đã lợi dụng danh tiếng thương hiệu để chia sẻ thông tin không đúng sự thật, đe dọa sự tin tưởng của khách hàng. Thương hiệu này khẳng định chỉ sử dụng các trang chính thức có dấu xác minh để truyền thông và khuyến nghị người tiêu dùng nên kiểm tra kỹ nguồn trước khi chia sẻ.

Texas Chicken – thương hiệu gà rán đến từ Mỹ – cũng ghi nhận tình trạng tương tự. Nhiều tài khoản giả đã sử dụng hình ảnh, logo và tên thương hiệu để đăng tải thông tin gây nhiễu, ảnh hưởng tới nhận thức và lựa chọn của khách hàng. Đại diện Texas Chicken cảnh báo rằng mọi nội dung không đến từ hệ thống chính thức đều không đại diện cho thương hiệu và tiềm ẩn rủi ro cho người dùng.

Bên cạnh việc tăng cường bảo vệ hình ảnh trên không gian mạng, cả ba thương hiệu vẫn đang ghi nhận những bước tiến tích cực tại thị trường Việt Nam.

KFC hiện sở hữu hơn 230 cửa hàng trên toàn quốc và giữ vững ngôi đầu bảng trong ngành F&B theo xếp hạng của Decision Lab năm 2024 với 27,5 điểm. Chuỗi này liên tục cập nhật chiến lược truyền thông và cải thiện trải nghiệm người dùng để duy trì độ phủ rộng khắp.

Jollibee cũng không kém cạnh khi vượt mốc 200 cửa hàng tại Việt Nam trong năm 2024. Thị trường Việt Nam được xem là một trong những động lực tăng trưởng của tập đoàn, góp phần vào tổng doanh thu 4,7 tỷ USD, trong đó riêng Việt Nam tăng trưởng 16,8%.

Texas Chicken tuy có quy mô khiêm tốn hơn, với khoảng 30 chi nhánh tập trung tại các đô thị lớn, nhưng đang dần cải thiện vị thế nhờ tập trung vào chất lượng sản phẩm. Trong năm 2024, hãng này được đánh giá là một trong năm thương hiệu có mức cải thiện đáng kể về điểm số thương hiệu tại Việt Nam, nhờ chú trọng vào chất lượng gà tươi và khẩu vị đặc trưng.