Tài khoản lập trình viên LibreOffice bị Microsoft khóa bất ngờ

Sau khi chỉ trích Microsoft vì sử dụng định dạng tài liệu phức tạp nhằm làm khó các phần mềm mã nguồn mở như LibreOffice, lập trình viên Mike Kaganski – thành viên nổi bật trong cộng đồng phát triển LibreOffice – vừa bị khóa tài khoản Microsoft cá nhân một cách bất ngờ.

Sự việc xảy ra vào thứ Hai tuần trước, khi Mike gửi một email kỹ thuật tới danh sách thư của LibreOffice, như một phần công việc thường ngày. Tuy nhiên, phần mềm email Thunderbird báo lỗi gửi thư. Khi Mike thử lại, anh phát hiện tài khoản Microsoft đã bị khóa hoàn toàn và không thể đăng nhập.

Mike nghi ngờ hệ thống của Microsoft đã tự động gắn cờ email của mình là đáng ngờ, dù anh khẳng định không có nội dung nào vi phạm điều khoản dịch vụ. Anh đã cố gắng kháng nghị, nhưng gặp phải hệ thống hỗ trợ đầy nghịch lý: được yêu cầu cung cấp số điện thoại để xác minh, nhưng sau đó hệ thống lại hiển thị thông báo “Hãy thử phương thức khác” mà… không có phương thức nào khác.

Không thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khi đã bị khóa tài khoản, Mike phải dùng tài khoản Microsoft của vợ để gửi đơn khiếu nại. Tuy nhiên, phản hồi duy nhất từ phía Microsoft là hướng dẫn lại quy trình mà anh đã thử (và thất bại) trước đó. Dù anh đã mô tả chi tiết toàn bộ lỗi, yêu cầu khôi phục vẫn bị đánh dấu là “đã giải quyết” mà không có hành động cụ thể nào. Đến nay, tài khoản của Mike vẫn chưa được mở lại.

Điều trớ trêu là email ban đầu anh muốn gửi sau đó lại được chuyển đi bình thường bằng Gmail, không gặp trở ngại gì. Nếu muốn, bạn có thể đọc toàn bộ email đó để tự đánh giá liệu nó có thực sự vi phạm quy định như Microsoft cáo buộc.

Mike không phải là trường hợp cá biệt. Trên Reddit, một người dùng khác có tên u/deus03690 cũng chia sẻ rằng tài khoản Microsoft của họ đã bị khóa vào ngày 17 tháng trước, trong đó chứa 30 năm ảnh và tài liệu làm việc không thể thay thế được trên OneDrive. Quá trình kháng nghị của người này cũng rơi vào im lặng, khi Microsoft chỉ phản hồi một lần rồi biến mất.

Những trường hợp như vậy đang dấy lên làn sóng lo ngại trong cộng đồng người dùng: rằng tài khoản Microsoft – vốn gắn liền với email, dữ liệu cá nhân, OneDrive và các dịch vụ khác – có thể bị khóa bất kỳ lúc nào, và không có cách nào hiệu quả để khôi phục nếu hệ thống tự động gắn cờ nhầm. Khi quyền truy cập vào dữ liệu cá nhân bị đánh đổi bằng sự thiếu minh bạch, rủi ro cho người dùng là rất lớn.