MSB chuyển mình bằng dữ liệu: Xây nền tảng ngân hàng cá nhân hóa

Trong kỷ nguyên số hóa, ngân hàng không chỉ cạnh tranh bằng hệ sinh thái sản phẩm, mà còn bằng khả năng thấu hiểu và phục vụ nhu cầu ngày càng tinh vi của khách hàng. Nhận thấy điều này, Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (MSB) đã đưa dữ liệu lên vị trí cốt lõi trong chiến lược vận hành, định hướng mô hình “ngân hàng của từng khách hàng” – nơi trải nghiệm được thiết kế theo từng hồ sơ hành vi cụ thể.

Dữ liệu tạo ra khác biệt trong trải nghiệm

Việc ứng dụng dữ liệu xuyên suốt giúp MSB tái thiết cách vận hành theo hướng tinh gọn và chủ động hơn. Chẳng hạn, quy trình mở thẻ tín dụng trực tuyến chỉ còn gói gọn trong vài thao tác. Các mô hình máy học phân tích dữ liệu của khách hàng và đưa ra kết quả phê duyệt trong khoảng 5 phút, với hạn mức lên đến 100 triệu đồng. Tốc độ, sự minh bạch và an toàn khiến trải nghiệm của khách hàng được cải thiện rõ rệt.

Không chỉ dừng lại ở mảng khách hàng cá nhân, dữ liệu còn giúp MSB nâng cao hiệu suất phục vụ nhóm doanh nghiệp. Sản phẩm vay thế chấp trực tuyến M-Flex có thể được phê duyệt lên đến 15 tỷ đồng chỉ trong 4 giờ làm việc. Nhờ thuật toán phân tích rủi ro và hệ thống xử lý tự động, toàn bộ quy trình – từ đăng ký đến giải ngân – diễn ra trên môi trường số mà vẫn đảm bảo kiểm soát chặt chẽ.

Trong khâu tiếp thị và chăm sóc khách hàng, dữ liệu tiếp tục đóng vai trò “la bàn” định hướng hành động. Với hạ tầng dữ liệu và nền tảng Martech tiên tiến, MSB có khả năng quan sát hành vi người dùng tại mọi điểm chạm, từ đó nhận ra thời điểm “vàng” để đưa ra ưu đãi hoặc gợi ý sản phẩm phù hợp nhất. Mỗi sự tương tác đều được tinh chỉnh để tạo trải nghiệm liền mạch và thỏa mãn kỳ vọng người dùng.

Đặc biệt, hệ thống lắng nghe đa kênh hiện ghi nhận hơn 80.000 phản hồi mỗi năm. Các thông tin này được phân tích và chuyển thành dữ liệu đầu vào cho việc cải tiến quy trình, điều chỉnh chính sách hay phát triển sản phẩm mới. Quá trình “nghe – hiểu – đáp ứng” diễn ra nhanh chóng và gắn kết hơn bao giờ hết.

Công nghệ hiện đại nâng giá trị của dữ liệu

Để dữ liệu thực sự phát huy giá trị, MSB đầu tư mạnh vào hạ tầng công nghệ. Bộ giải pháp IBM Cloud Pak for Data được triển khai như nền tảng trung tâm, hỗ trợ chuẩn hóa và quản trị toàn bộ tài sản dữ liệu của ngân hàng. Trong đó, IBM Knowledge Catalog vận hành như “bộ não” kiểm soát kho dữ liệu, quản lý quyền truy cập, quyền riêng tư và chất lượng dữ liệu.

Các công cụ như IBM Watsonx.Data hay IBM Watson.AI tiếp tục góp phần xây dựng hệ sinh thái dữ liệu đồng nhất, tự động làm sạch, đồng bộ và phân tích kho dữ liệu khổng lồ của ngân hàng trong thời gian ngắn. Việc chuẩn hóa này giúp MSB liên tục làm giàu hàng nghìn điểm dữ liệu mới, tạo ra các “sản phẩm dữ liệu” sẵn sàng cho ứng dụng kinh doanh, nghiên cứu hay mô hình dự báo.

Nhờ công nghệ, MSB thúc đẩy văn hóa ra quyết định dựa trên dữ liệu, khi mọi hoạt động – từ quản trị, vận hành đến phát triển trải nghiệm – đều dựa trên số liệu cụ thể.

Hướng đến mô hình ngân hàng thấu hiểu từng khách hàng

Với MSB, dữ liệu không chỉ là công cụ vận hành mà là chìa khóa để thấu hiểu, dự đoán và đồng hành cùng khách hàng trong mọi tình huống tài chính. Mục tiêu “ngân hàng hiểu khách hàng trước khi họ nói ra” đang dần trở thành hiện thực khi mỗi sản phẩm, mỗi tương tác đều mang dấu ấn cá nhân hóa, phù hợp đúng nhu cầu tại đúng thời điểm.

Trong bối cảnh dịch chuyển số ngày càng mạnh mẽ, việc đặt dữ liệu ở vị trí trung tâm không chỉ giúp MSB nâng cao năng lực cạnh tranh, mà còn tạo ra trải nghiệm ngân hàng khác biệt – nhanh hơn, thông minh hơn và gần gũi hơn với từng người dùng.