Cloudflare gặp sự cố, Internet toàn cầu chao đảo trong nhiều giờ

Chiều ngày mười tám tháng mười một, người dùng trên nhiều quốc gia bất ngờ gặp lỗi truy cập hàng loạt khi sử dụng mạng xã hội X, nền tảng đánh giá phim Letterboxd và nhiều dịch vụ trực tuyến khác. Thông báo hiện ra cho biết nội dung không thể tải, nguyên nhân được xác định đến từ sự cố của Cloudflare.

Cloudflare là nhà cung cấp hạ tầng Internet quan trọng, đứng sau nhiều công nghệ then chốt giúp website vận hành ổn định. Doanh nghiệp này cung cấp lớp bảo vệ trước tấn công mạng và các cuộc tấn công từ chối dịch vụ, đồng thời chịu trách nhiệm chuyển tải dữ liệu qua nhiều tuyến hệ thống trên toàn cầu. Vì vậy, bất kỳ trục trặc nào xuất hiện tại Cloudflare đều có khả năng tạo ra hiệu ứng domino lên nhiều nền tảng khác nhau.

Trong thông báo ban đầu, Cloudflare cho biết họ đã ghi nhận sự cố và đang tiến hành điều tra. Công ty thừa nhận lỗi có thể ảnh hưởng đến một số lượng lớn khách hàng, nhưng chưa thể đưa ra nguyên nhân cụ thể hay thời gian khắc phục.

Ngay cả Down Detector, trang web chuyên theo dõi lỗi hệ thống và gián đoạn dịch vụ, cũng ngừng hoạt động do cùng chịu ảnh hưởng. Khi được khôi phục tạm thời, trang này cho thấy lượng báo lỗi tăng đột biến trên nhiều dịch vụ lớn.

Người dùng bị ảnh hưởng nhìn thấy thông báo lỗi máy chủ nội bộ kèm yêu cầu thử lại sau vài phút. Các báo cáo về sự cố bắt đầu xuất hiện khoảng mười bảy giờ theo giờ Hà Nội. Chỉ mười lăm phút sau, Cloudflare đăng bản cập nhật khẳng định tiếp tục điều tra nhưng không đưa ra thông tin về nguyên nhân hoặc phương án khắc phục.

Đến khoảng mười chín giờ, phần lớn dịch vụ đã dần hồi phục, tốc độ tải trang nhanh trở lại. Tại Việt Nam, nhiều trang web và diễn đàn cũng ghi nhận tình trạng tê liệt trong thời gian sự cố diễn ra trước khi hoạt động ổn định trở lại.

Cloudflare vận hành chủ yếu phía sau các dịch vụ mà người dùng không trực tiếp nhìn thấy. Do đó, khi gặp lỗi, nhiều website tưởng như không liên quan vẫn bị kéo vào tình trạng ngừng hoạt động. Mức độ tác động của sự cố lần này được đánh giá tương đương trục trặc diện rộng tại Amazon Web Services diễn ra tháng trước, một lần nữa cho thấy mức độ phụ thuộc lớn của Internet toàn cầu vào các nhà cung cấp hạ tầng cốt lõi.