Trung tâm bảo hành Nothing xử lý 98% sự cố chỉ trong 2 giờ

Bạn từng cảm thấy bất lực khi phải chờ cả tuần để sửa điện thoại hỏng? Hoặc gặp phải bộ phận chăm sóc khách hàng… không muốn giúp đỡ? Rất nhiều người đã từng rơi vào hoàn cảnh đó.

Nhưng một số khách hàng của Nothing tại Ấn Độ lại đang có trải nghiệm rất khác. Mới đây, ông Akis Evangelidis – đồng sáng lập kiêm Giám đốc Marketing của Nothing – đã chia sẻ sau chuyến ghé thăm trung tâm bảo hành độc quyền của hãng tại Bengaluru, rằng 98% sự cố tại đây được giải quyết trong vòng 2 giờ, và tỷ lệ hài lòng của khách hàng vượt mốc 97%.

Ông cũng dành lời khen cho đội ngũ kỹ thuật viên vì sự chuyên nghiệp và sự hiếu khách nồng hậu – điều mà ông gọi là “đặc trưng ấn tượng của Ấn Độ”.

Hiện tại, Nothing đã có hơn 330 trung tâm bảo hành tại Ấn Độ, trong đó có 5 trung tâm độc quyền đặt tại Bengaluru, Delhi, Mumbai, Hyderabad và Chennai, cùng 20 bàn hỗ trợ ưu tiên tại các địa điểm lớn. Đáng chú ý, chỉ riêng 5 thành phố này đã có dân số gần 95 triệu người, tương đương với tổng dân số của California, Texas và Florida cộng lại.

Dịch vụ bảo hành – lợi thế cạnh tranh thực sự

Tác giả bài viết cũng nhận định: có trong tay một chiếc điện thoại cao cấp là điều tuyệt vời, nhưng có một trung tâm bảo hành sẵn sàng giúp đỡ bạn nhanh chóng mới là trải nghiệm “đắt giá” thật sự. Nếu bạn sống gần một trung tâm như thế, Nothing xứng đáng là lựa chọn cân nhắc.

Với thành tích ấn tượng này, Nothing đang thể hiện rõ chiến lược đầu tư mạnh mẽ vào dịch vụ hậu mãi – yếu tố mà ngày càng nhiều người dùng quan tâm, nhất là trong bối cảnh cạnh tranh điện thoại Android ngày càng khốc liệt.

Tuy nhiên, ông Akis cũng cho biết hãng sẽ tiếp tục cải thiện thêm, đặc biệt với những trường hợp phức tạp hơn. Họ đặt mục tiêu mở thêm 10 bàn hỗ trợ ưu tiên và tăng 10% phạm vi hỗ trợ trong năm nay.

Chờ đợi Phone (3) và Headphone (1)

Không chỉ cải thiện dịch vụ, Nothing cũng đang chuẩn bị ra mắt hai sản phẩm lớn vào ngày 1/7 gồm:

• Nothing Phone (3) – mẫu điện thoại được kỳ vọng có nhiều nâng cấp đáng giá.
• Nothing Headphone (1) – chiếc tai nghe trùm đầu đầu tiên của hãng, khác với dòng tai nghe không dây trước đó.

Thông tin chi tiết về tai nghe vẫn còn khá ít, nhưng CEO Carl Pei đã khiến giới công nghệ tò mò khi "cà khịa" thiết kế tai nghe của Sennheiser, khiến cộng đồng đoán rằng Nothing sắp trình làng một thiết kế đầy cá tính.