Rạng sáng ngày 12/12, hàng loạt dịch vụ của Meta như Facebook, Messenger, Instagram và WhatsApp rơi vào tình trạng không thể truy cập hoặc hoạt động chập chờn, gây bất tiện cho hàng triệu người dùng trên toàn cầu.

Facebook gặp sự cố, Messenger gặp sự cố

Lâm An, một người dùng cho biết anh bắt đầu gặp vấn đề với Messenger vào khoảng 1h sáng. Mặc dù nhận được thông báo có tin nhắn mới, nhưng khi mở ứng dụng, giao diện chỉ "quay mãi" mà không hiển thị nội dung.

"Ban đầu, tôi nghĩ do đứt cáp hoặc mạng bị chậm vì ban đêm nhiều người chơi game. Nhưng sau đó, bạn bè tôi cũng nói rằng họ không thể tải được tin nhắn," Vinh chia sẻ.

Ngoài Messenger, Vinh còn gặp khó khăn khi truy cập Instagram, ứng dụng liên tục báo lỗi đăng nhập. Dù Facebook vẫn vào được nhưng tốc độ tải rất chậm. Tình trạng tương tự cũng được ghi nhận trên nhiều thiết bị, từ điện thoại đến máy tính, khiến người dùng cảm thấy bức xúc.

Theo Downdetector, một công cụ theo dõi hoạt động của các dịch vụ Internet, báo cáo về sự cố của các nền tảng Meta bắt đầu tăng mạnh từ 0h30 và đạt đỉnh vào lúc 1h. Facebook nhận hơn 80.000 lượt báo cáo, trong khi Instagram và Messenger lần lượt là 66.000 và 10.000 lượt. WhatsApp cũng không thoát khỏi tình trạng này.

Tuy nhiên, không giống sự cố vào tháng 3, lần này, các dịch vụ không bị gián đoạn hoàn toàn. Một số người dùng cho biết họ vẫn có thể sử dụng Messenger trên điện thoại nhưng không truy cập được trên máy tính, hoặc Facebook tải rất chậm nhưng không bị mất kết nối hoàn toàn.

Trên nền tảng mạng xã hội X (trước đây là Twitter), người dùng đã nhanh chóng tràn vào để phản ánh tình trạng này. Các hashtag như #facebookdown và #metadown nhanh chóng trở thành xu hướng, thu hút hàng loạt bình luận và chia sẻ.

Khoảng 2h sáng, tài khoản chính thức của Meta trên X đã lên tiếng xác nhận sự cố:
"Chúng tôi biết rằng một sự cố kỹ thuật đang ảnh hưởng đến khả năng truy cập ứng dụng của một số người dùng. Đội ngũ kỹ thuật đang làm việc hết sức để khắc phục vấn đề và khôi phục hoạt động sớm nhất có thể. Chúng tôi thành thật xin lỗi vì bất tiện này."

Đây không phải lần đầu tiên Meta gặp trục trặc kỹ thuật lớn. Hồi tháng 3 năm nay, các dịch vụ của hãng cũng bị gián đoạn trong khoảng một giờ. Lớn hơn nữa, vào năm 2021, các nền tảng của Meta từng "sập toàn tập" trên phạm vi toàn cầu trong suốt 6 tiếng, được xác định do lỗi cấu hình. Năm 2019, phiên bản web của Facebook cũng gặp sự cố nghiêm trọng, kéo dài tới 24 giờ.

Dù Meta đang khẩn trương khắc phục, sự cố lần này tiếp tục đặt ra câu hỏi về độ tin cậy của hệ thống kỹ thuật mà tập đoàn khổng lồ này vận hành. Người dùng có lẽ cần chuẩn bị cho những phương án dự phòng nếu các nền tảng phổ biến này tiếp tục gặp trục trặc trong tương lai.