Amazon khéo léo báo hiệu sa thải bằng cách ca ngợi AI

Amazon đang bước vào một giai đoạn mới trong chiến lược vận hành, khi CEO Andy Jassy vừa gửi đến toàn bộ nhân viên một thông điệp nội bộ đầy ẩn ý. Trong đó, ông không ngần ngại khẳng định rằng trí tuệ nhân tạo – đặc biệt là AI tạo sinh – sẽ là “công nghệ chỉ xuất hiện một lần trong đời” và sẽ nhanh chóng thay đổi cách công ty hoạt động. Không chỉ dừng lại ở mức ca ngợi, ông còn nhấn mạnh rằng sự xuất hiện của AI sẽ giúp Amazon “giảm tổng số lượng nhân sự khối văn phòng khi hiệu quả công việc được cải thiện”.

Thông điệp này không khác gì một lời cảnh báo được viết bằng ngôn ngữ mềm mại của quản trị doanh nghiệp: nhiều nhân viên sẽ sớm phải rời khỏi công ty khi AI bắt đầu làm thay công việc của họ.

Theo Jassy, hiện tại Amazon đã và đang triển khai hơn 1.000 công cụ và dịch vụ AI tạo sinh, và đây mới chỉ là "phần nhỏ" so với những gì công ty dự định xây dựng trong tương lai. Amazon còn mạnh tay cam kết đầu tư 100 tỷ USD vào công nghệ AI trong năm 2025, một con số khiến giới công nghệ phải chú ý.

Tuy nhiên, đi kèm với những bước tiến công nghệ ấy là một thực tế không dễ nuốt đối với hơn 1,5 triệu nhân viên Amazon trên toàn cầu. “Cách chúng ta làm việc sẽ thay đổi,” Jassy nói thẳng. “Chúng tôi sẽ cần ít người hơn để làm những công việc hiện tại, và nhiều người hơn cho những công việc kiểu mới.” Dù chưa công bố chi tiết về số lượng hay thời điểm, nhưng với lịch sử cắt giảm hơn 27.000 nhân viên kể từ năm 2022, giới quan sát cho rằng vòng sa thải tiếp theo chỉ còn là vấn đề thời gian.

Để xoa dịu lo lắng trong nội bộ, CEO của Amazon cũng khuyến khích nhân viên học hỏi về AI, tham gia các buổi đào tạo, sử dụng công cụ mới và đóng góp ý tưởng để “phục vụ khách hàng hiệu quả hơn với những nhóm nhân sự gọn nhẹ hơn”. Cách tiếp cận này được xem là một lời mời gọi chuyển dịch kỹ năng – hoặc cũng có thể là cách để chính các nhân viên giúp huấn luyện người kế nhiệm... là máy móc.

Tín hiệu từ Amazon càng khiến những lo ngại về mối quan hệ giữa công nghệ và việc làm thêm rõ nét. Dù AI mang lại nhiều tiện ích và hiệu quả cho doanh nghiệp, nhưng với người lao động, đó lại là lời nhắc nhở rằng không ai – và không công việc nào – thực sự an toàn nếu không thích nghi kịp thời. Trớ trêu thay, một số công ty từng "thay máu" bộ phận chăm sóc khách hàng bằng AI, như Klarna, đã phải quay về dùng nhân viên thật vì AI chưa đủ thuyết phục người tiêu dùng.

Trong cuộc chạy đua công nghệ hiện nay, Amazon có thể sẽ tiếp tục dẫn đầu, nhưng phía sau ánh hào quang là vô số lo âu âm thầm trong lòng những người đang ngồi trước màn hình máy tính và tự hỏi: bao giờ đến lượt mình?