Zalo – 18 năm “make in Vietnam”: Từ ứng dụng nhắn tin đến hệ sinh thái AI phục vụ người Việt

Zalo được thành lập vào năm 2007, thời điểm công nghệ thông tin Việt Nam đang khởi sắc nhưng chưa có nhiều dấu ấn trên bản đồ quốc tế. Khởi đầu với mục tiêu đơn giản: tạo ra nền tảng nhắn tin cho người Việt, Zalo đã từng bước xác lập vị thế là ứng dụng di động phổ biến nhất trong nước, vượt mặt cả những tên tuổi toàn cầu như Facebook Messenger hay Viber.

Zalo lựa chọn một hướng đi rất khác: không “đấu” bằng sự phức tạp, mà chinh phục người dùng bằng ba giá trị cốt lõi – đơn giản, tin cậy và riêng tư. Giao diện dễ dùng, gửi tin nhanh và ổn định, tính năng bảo vệ quyền riêng tư rõ ràng – đây là những lý do khiến hàng chục triệu người Việt tin tưởng sử dụng Zalo mỗi ngày.

Tầm nhìn “Internet phục vụ cuộc sống người Việt” chưa bao giờ dừng lại ở giao tiếp. Từ 2012 trở đi, Zalo chuyển mình thành nền tảng mở, tích hợp nhiều dịch vụ từ giáo dục, y tế, giao thông, chính quyền… Mạng lưới hơn 16.000 tài khoản Zalo Official Account của các cơ quan Nhà nước là minh chứng cho sự gắn kết giữa công nghệ nội địa và phục vụ cộng đồng.

Khi làn sóng AI trỗi dậy, Zalo một lần nữa chứng minh sự tự chủ công nghệ của người Việt. Mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) “huấn luyện từ con số 0” bằng tiếng Việt của Zalo ra mắt năm 2023, đạt thành tích cao trên bảng xếp hạng VMLU, thậm chí vượt qua cả các đại diện quốc tế lớn như GPT-4 ở mảng tiếng Việt.

Từ LLM, loạt sản phẩm AI ra đời: Kiki Info – trợ lý hỏi đáp đa lĩnh vực; Kiki Auto – trợ lý ôtô Việt đầu tiên; Thiệp AI – nền tảng tạo thiệp chạm mốc 15 triệu lượt sử dụng chỉ trong 2 tháng. Không chỉ phục vụ cá nhân, Zalo còn tạo ra những sản phẩm chuyên biệt như Zalo Business, Zalo Mini App, Zalo OA, ZNS cho cộng đồng doanh nghiệp và chính quyền địa phương.

Một cột mốc không thể không nhắc tới là “Zalo Connect” – nền tảng hỗ trợ cộng đồng trong đại dịch Covid-19 năm 2021, giúp kết nối hàng trăm nghìn lượt hỗ trợ khẩn cấp thông qua chức năng chia sẻ vị trí. Gần đây nhất, trong siêu bão Yagi (2024), Zalo tiếp tục là kênh kết nối giữa chính quyền và người dân, với hơn 144 triệu tin nhắn cảnh báo được gửi qua Zalo OA.

Với gần 80 triệu người dùng trên khắp mọi thế hệ – từ Gen Z đến người cao tuổi, Zalo đang chứng minh rằng công nghệ không chỉ là công cụ, mà còn là cầu nối xã hội. Bền bỉ, lặng thầm nhưng đầy bản lĩnh, Zalo cho thấy Việt Nam có thể làm chủ những công nghệ hiện đại nhất để phục vụ chính người Việt.