Người dùng Zalo giờ đây phải trả phí khi đăng ký tài khoản mới hoặc khôi phục mật khẩu, với mức phí từ 1.000 đến 5.000 đồng, khiến nhiều người cảm thấy bất tiện.

Mất phí để nhận mã xác thực Zalo

Sáng 14/2, khi giúp người thân tạo tài khoản Zalo, anh Thành Trung (Hà Nội) bất ngờ khi không nhận được mã xác thực tự động. Thay vào đó, ứng dụng yêu cầu anh gửi tin nhắn đến tổng đài 7539 với mức phí 5.000 đồng để nhận mã kích hoạt. Lý do được Zalo đưa ra là "hệ thống đang bận" và không thể gửi mã tự động.

Theo anh Trung, điều này khá khó hiểu đối với một ứng dụng nhắn tin phổ biến như Zalo. "Số tiền không quá lớn, nhưng điều này gây phiền toái và khiến ứng dụng không còn thực sự miễn phí nữa", anh bày tỏ.

Không chỉ vậy, nếu người dùng quên mật khẩu, họ cũng phải trả phí để lấy lại tài khoản. Trước đây, Zalo thường gửi mã xác thực miễn phí qua tin nhắn hoặc cuộc gọi. Nhưng nay, để lấy lại mật khẩu, người dùng phải soạn tin nhắn đến tổng đài 6020 với chi phí 1.000 đồng/tin nhắn hoặc gọi trực tiếp tổng đài với mức phí 1.000 đồng/phút.

Phương Thanh (TP.HCM) than phiền rằng nếu "tài khoản hết tiền điện thoại thì coi như không thể sử dụng Zalo nữa", sau khi gặp rắc rối khi đổi điện thoại và quên mật khẩu. Cô cũng thắc mắc vì sao mỗi nhu cầu xác thực lại phải gửi tin nhắn đến các tổng đài khác nhau với mức phí không đồng nhất.

Người dùng phản ứng trước loạt thay đổi của Zalo

Trên các kho ứng dụng, nhiều người đã lên tiếng phàn nàn về việc Zalo yêu cầu gửi tin nhắn xác thực mất phí từ đầu tháng 2. Một số người cho biết họ phải thử gửi tin nhắn nhiều lần mới nhận được mã, gây tốn kém không đáng có.

Hiện tại, Zalo chưa đưa ra phản hồi chính thức về vấn đề này. Tuy nhiên, theo các quy định mới trong Nghị định 163 về Luật Viễn thông, có hiệu lực từ tháng 1/2025, các ứng dụng nhắn tin và gọi điện qua Internet như Zalo phải xác thực danh tính người dùng bằng số điện thoại hoặc thông tin định danh khác.

Mặc dù các nền tảng như Telegram, Viber hay Messenger cũng sử dụng số điện thoại để xác thực, nhưng hầu hết đều chủ động gửi mã miễn phí cho người dùng, thay vì yêu cầu họ trả phí như Zalo.

Zalo siết chặt dịch vụ miễn phí

Đây không phải lần đầu Zalo thay đổi chính sách theo hướng siết chặt các tính năng miễn phí. Từ năm 2022, nền tảng này đã áp dụng nhiều hạn chế như:

Giới hạn tối đa 1.000 bạn bè với tài khoản không trả phí.
Người dùng chỉ có thể trả lời tin nhắn từ 40 người lạ mỗi tháng.
Giảm dung lượng lưu trữ miễn phí từ 1 GB xuống 500 MB vào tháng 8/2023.
Hạn chế sao lưu dữ liệu ra ngoài, buộc người dùng sử dụng dịch vụ zCloud với phí tối thiểu 490.000 đồng/năm.

Với khoảng 76,5 triệu người dùng hàng tháng (theo Bộ Thông tin & Truyền thông, giữa năm 2024), Zalo vẫn là một trong những nền tảng nhắn tin phổ biến nhất tại Việt Nam. Tuy nhiên, loạt thay đổi gần đây có thể khiến nhiều người cân nhắc tìm kiếm các lựa chọn thay thế khác.