Hệ thống Microsoft sập toàn cầu

Theo New York Times, vấn đề được ghi nhận từ khoảng 9h sáng theo giờ ET (tức 21h giờ Việt Nam), khi hàng nghìn báo cáo bắt đầu xuất hiện trên Downdetector – một nền tảng theo dõi các sự cố trực tuyến. Tại thời điểm cao nhất, có hơn 5.000 người dùng báo cáo gặp lỗi.

Microsoft ngay lập tức lên tiếng xác nhận thông qua bài đăng trên X (Twitter). Công ty tiết lộ nguyên nhân xuất phát từ "một thay đổi phần mềm gần đây" khiến nhiều máy chủ bị ảnh hưởng.

Mặc dù bản sửa lỗi được triển khai từ trưa 25/11, nhưng Microsoft thừa nhận rằng tiến trình khôi phục diễn ra chậm hơn dự kiến. Đến sáng ngày 26/11, công ty cho biết đã khôi phục dịch vụ cho khoảng 98% người dùng bị ảnh hưởng, tuy nhiên một số máy chủ vẫn gặp tình trạng không ổn định.

“Chúng tôi hiểu rõ tác động to lớn của sự cố này đối với các doanh nghiệp và cam kết nỗ lực hết sức để khôi phục dịch vụ trong thời gian sớm nhất,” Microsoft viết trên X.

Đến 11h sáng ngày 26/11, Microsoft khẳng định phần lớn các dịch vụ đã được khôi phục. Tuy nhiên, phiên bản web của Outlook vẫn còn một số lỗi nhỏ với một lượng người dùng nhất định. Công ty cam kết theo dõi sát sao và xử lý triệt để trong thời gian ngắn nhất.

Sự cố này xảy ra ngay trước kỳ nghỉ Lễ Tạ ơn tại Mỹ, khiến nhiều người dùng hài hước gọi đây là "cơ hội nghỉ ngơi hiếm hoi". Nhưng với các doanh nghiệp phụ thuộc sâu vào sản phẩm của Microsoft, đây thực sự là một cơn ác mộng khi các hoạt động bị đình trệ.

Sự cố của Microsoft lần này không phải trường hợp duy nhất gây ra những gián đoạn lớn. Tháng 7 vừa qua, một lỗi phần mềm từ công ty an ninh mạng CrowdStrike đã dẫn đến sự cố công nghệ nghiêm trọng nhất lịch sử. Hệ thống của nhiều ngành quan trọng như hàng không, bệnh viện và đường sắt bị ảnh hưởng, gây tổn thất hơn 5 tỷ USD cho các công ty lớn trong danh sách Fortune 500.

Dù Microsoft không phải nguyên nhân của sự cố tháng 7, công ty từng bị chỉ trích vì phụ thuộc vào những nhà cung cấp phần mềm ít tên tuổi.

Sự cố lần này là lời nhắc nhở quan trọng về sự cần thiết của việc quản lý rủi ro và xây dựng các giải pháp sao lưu mạnh mẽ, đặc biệt khi ngày càng nhiều doanh nghiệp phụ thuộc vào công nghệ trong vận hành.