Samsung gây tranh cãi khi đưa quảng cáo lên tủ lạnh thông minh

Người dùng tủ lạnh thông minh Family Hub của Samsung tại Mỹ vừa ghi nhận thay đổi bất ngờ sau bản cập nhật phần mềm mới: quảng cáo bắt đầu xuất hiện trên màn hình. Đây được xem là một trong những thử nghiệm gây tranh luận nhất của hãng công nghệ Hàn Quốc, bởi nó liên quan trực tiếp đến trải nghiệm sử dụng sản phẩm cao cấp.

Theo Android Authority, Samsung xác nhận đây là một chương trình thí điểm. Quảng cáo và các chương trình khuyến mãi sẽ hiện khi màn hình tủ lạnh ở chế độ chờ, thay vì để trống như trước. Ở các chế độ khác như Art Mode hoặc trình chiếu album ảnh, quảng cáo sẽ không hiển thị. Ngoài ra, một số quảng cáo có thể bị ẩn thủ công trong thời gian diễn ra chiến dịch.

Điểm khiến người tiêu dùng băn khoăn nhất chính là việc Samsung chưa cho phép tắt hoàn toàn quảng cáo. Với mức giá dao động từ 1.800 USD đến 3.500 USD, Family Hub vốn được xem là thiết bị gia dụng cao cấp. Do đó, nhiều người không hài lòng khi bỏ ra một số tiền lớn để mua một sản phẩm thông minh, nhưng lại phải chấp nhận sự xuất hiện của quảng cáo.

Thực tế, sự thay đổi này trái ngược với những gì Samsung từng khẳng định. Hồi tháng 4, ông Jeong Seung Moon – Giám đốc bộ phận nghiên cứu và phát triển thiết bị kỹ thuật số của hãng – từng chia sẻ với The Verge rằng công ty không có kế hoạch tích hợp quảng cáo trên màn hình thiết bị gia đình thông minh. Chỉ vài tháng sau, động thái với Family Hub cho thấy quan điểm đã thay đổi nhanh chóng.

Family Hub vốn là dòng tủ lạnh thông minh mang tính biểu tượng trong chiến lược nhà bếp kết nối của Samsung. Sản phẩm được trang bị màn hình cảm ứng lớn, cho phép quản lý thực phẩm, truy cập Internet, phát nhạc, xem video và kết nối với hệ sinh thái nhà thông minh. Trong nhiều năm, Family Hub được quảng bá như một “trung tâm điều khiển gia đình” đặt ngay trong nhà bếp.

Chính vì vậy, việc Samsung bắt đầu thương mại hóa màn hình tủ lạnh thông qua quảng cáo đặt ra câu hỏi lớn: đâu là ranh giới giữa tiện ích công nghệ và lợi ích doanh nghiệp? Samsung gọi đây là cách “nâng cao giá trị hàng ngày cho khách hàng”, nhưng nhiều ý kiến cho rằng đó là một sự đánh đổi mà người dùng không hề mong muốn.

Một số nhà phân tích còn so sánh động thái này với việc điện thoại thông minh, TV thông minh hay các dịch vụ streaming ngày càng gắn liền với quảng cáo. Tuy nhiên, khác biệt lớn nằm ở chỗ người dùng đã quen việc quảng cáo xuất hiện trên các thiết bị giải trí, còn tủ lạnh vốn được xem là thiết bị gia dụng thuần túy, có giá trị tiện ích nhiều hơn là kênh truyền thông.

Trên các diễn đàn công nghệ, nhiều ý kiến bày tỏ sự thất vọng. Họ cho rằng Samsung đang “ép” người dùng cao cấp phải trở thành khán giả bất đắc dĩ. Một số còn cảnh báo rằng nếu thử nghiệm này được triển khai rộng rãi, niềm tin vào các thiết bị gia dụng thông minh sẽ bị lung lay.

Hiện tại, Samsung chưa công bố thời gian kết thúc thử nghiệm, cũng như kế hoạch mở rộng phạm vi áp dụng sang các thị trường khác ngoài Mỹ. Giới công nghệ dự đoán, kết quả phản hồi từ nhóm khách hàng hiện tại sẽ quyết định liệu quảng cáo trên Family Hub có trở thành tính năng chính thức hay không.

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt trên thị trường thiết bị gia dụng, việc khai thác quảng cáo như một nguồn doanh thu mới có thể mang lại lợi ích cho Samsung. Nhưng ở phía ngược lại, người dùng có lý do để đặt câu hỏi: liệu tiện ích gia đình mà họ trả tiền sở hữu có đang dần bị thương mại hóa quá mức?