Việc Microsoft quyết định tích hợp bắt buộc trợ lý AI Copilot vào bộ dịch vụ 365 tại một số quốc gia đã khiến nhiều người dùng bức xúc, đặc biệt khi giá gói thuê bao tăng lên.

Tích hợp Copilot: Bước đi gây tranh cãi

Microsoft đang triển khai thử nghiệm tích hợp Copilot trong các phần mềm quen thuộc như Word, Excel và PowerPoint ở một số quốc gia, bao gồm Australia và các nước Đông Nam Á. Tuy nhiên, không phải người dùng nào cũng hào hứng với việc này, nhất là khi họ buộc phải trả thêm phí mà không có tùy chọn từ chối sử dụng AI.

Một số người dùng cho rằng Microsoft đã phớt lờ mong muốn của khách hàng. Chẳng hạn, Alistair Fleming, một người sáng tạo nội dung tại Australia, bày tỏ sự khó chịu khi biểu tượng Copilot liên tục xuất hiện mỗi khi anh gõ chữ. Không chỉ vậy, phí thuê bao hàng tháng của anh đã tăng từ 11 lên 16 AUD.

Liên tưởng đến thất bại từ quá khứ

Sự xuất hiện của Copilot khiến nhiều người nhớ đến Clippy, trợ lý ảo từng gây thất vọng trong những năm 1990 vì hoạt động thiếu hiệu quả. Trên mạng xã hội, làn sóng chỉ trích bùng lên khi người dùng cho rằng Copilot đang đi vào "vết xe đổ" của Clippy.

Trong khi đó, đại diện Microsoft từ chối cung cấp thông tin cụ thể về kế hoạch triển khai rộng rãi hoặc những biện pháp khắc phục phản ứng tiêu cực từ người dùng.

Tăng cường đầu tư AI để giành lợi thế

Chiến lược AI của Microsoft, dưới sự dẫn dắt của CEO Satya Nadella, đặt Copilot làm trung tâm. Công cụ này dựa trên nền tảng OpenAI và được kỳ vọng sẽ giúp Microsoft mở rộng tầm ảnh hưởng trên thị trường phần mềm, từ người dùng cá nhân đến doanh nghiệp.

Microsoft đã rót gần 14 tỷ USD vào OpenAI, đồng thời liên tục quảng bá Copilot như một giải pháp vượt trội, có khả năng hỗ trợ tạo nội dung, tóm tắt thông tin và tự động hóa các tác vụ trong môi trường làm việc. Tuy nhiên, Copilot vẫn gặp khó khăn trong việc thuyết phục người dùng về tính hữu ích, đặc biệt khi bị so sánh với ChatGPT – một đối thủ mạnh mẽ với số lượt tải gấp hơn 10 lần.

Thách thức từ đối thủ và người dùng

Dù Microsoft công bố rằng 70% doanh nghiệp trong nhóm Fortune 500 đã sử dụng AI, họ vẫn đối mặt với áp lực từ các đối thủ như Salesforce hay chính OpenAI. Trong khi đó, nhiều doanh nghiệp và người dùng cá nhân lo ngại về tính chính xác, bảo mật dữ liệu và mức giá cao của Copilot.

Microsoft ép trả tiền AI Copilot

Theo một nhân viên nội bộ, Microsoft đang đặt kỳ vọng lớn vào Copilot như bước đệm cho các giải pháp AI cao cấp hơn trong tương lai, bao gồm tác tử tự động hóa. Tuy nhiên, để đạt được điều đó, công ty cần vượt qua sự phản ứng dữ dội từ những người như Alistair Fleming – người cuối cùng đã từ bỏ Microsoft 365 để chuyển sang Google Docs.

Kỳ vọng và áp lực

Microsoft kỳ vọng Copilot sẽ tạo ra làn sóng mới trong cách làm việc, nhưng thực tế hiện tại lại đầy thách thức. Với sự bất mãn ngày càng tăng từ phía người dùng, câu hỏi đặt ra là liệu Microsoft có thể điều chỉnh chiến lược của mình để đáp ứng kỳ vọng, hay sẽ phải trả giá cho sự táo bạo của mình?